位于湖北省西北部的丹江口市位于汉江中上游，素有"中国水都"之称，这里有亚洲最大的人工淡水湖，同时也是南水北调中线工程水源地。随着中国水利事业高水平高质量发展，当地的几家相关企业也开始了和利星行机械的合作。

选对设备 始终高产高效

丹江口市一碳化硅生产企业，先后通过利星行机械购买了多台卡特彼勒设备，并于国四上市伊始，就购买了一台国四CAT313GC。在使用CAT设备之前，客户也选择过其他品牌的设备，但是日常工况中要求的挖掘、破碎、装车，无一不考验挖掘机的动力性能，总有不尽如人意的地方。新上市的CAT 313 GC取消了先导控制和壳体排泄过滤器，不需要使用尿素溶液，优化提升作业性能，一如既往地可靠耐用，省心轻运维的高产多面手实至名归。“设备回转响应很快，我们是加装破碎锤使用，和国三设备相比，使用感上没有什么不同，但是效率更高，动力也更足。我们经过对比，以前8小时的工作量，现在每天2-3小时就能完成。”谈及设备的使用感受，驾驶员由衷夸赞。

客户之前选购的CAT320GX也配备了液压破碎锤使用，不仅效率高，油耗表现也让客户赞不绝口。今年三月底，CAT M315GC轮挖上市，适配多种类型工装属具，生产效率更高。鉴于客户对设备的转场需求，我们第一时间向客户介绍了这款设备。“驾驶员上车后感觉到很方便，这样的设备我们有机会一定会购买使用的，并且只买CAT的！”

暖心服务 不畏艰难险阻

让客户满意的不仅仅是卡特彼勒设备在工作中的出色表现，还有利星行至诚至臻的贴心售后服务。疫情防控期间，客户一台设备发生发动机故障报警，客户工厂周边，多地正处在封控状态。客户设备处员工扫码报修同时，也将电话打到了利星行售后服务代表处：“第二天新生产线就要投产，如果挖机不能正常工作，我们的生产计划要报停！”无论是设备管理处还是车间负责人，都急得像热锅上的蚂蚁。

利星行售后服务代表第一时间到达客户现场，安抚客户情绪，并和现场驾驶员一起进行断电重启，检查防冻液等初步排障。与此同时，80公里外的售后工程师正突破重重困难通过闭环管理赶到客户现场。工程师到达现场后，饭都顾不上吃，经过三个多小时的摸排、判断和现场的多次操作测试，最终找到故障根源。又经过半过小时的作业测试，故障没有再出现，基本判定故障完全排除。在场的所有人都松了一口气，现场负责人连连表示感谢：“看到万工从贴满封条的车子上下来时，我们很感动，感谢你们这样艰难的情况下，还能第一时间解决客户难题，十分感谢！”

品质是基础，服务是保障。利星行机械将始终如一，以服务传递价值，和客户携手同行，共筑美好未来！